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Ventajas e inconvenientes del outsourcing

En este artículo exploramos algunas de las ventajas y desventajas o inconvenientes que puede encontrar en la decisión de externalizar determinados servicios de su empresa a través del outsourcing.

Ventajas del outsourcing

  • Externalizando las actividades no estratégicas de su empresa podrá concentrar sus esfuerzos en las actividades clave de su negocio
  • El outsourcing le puede reportar importantes reducciones de coste
  • Externalizando determinados servicios, convierte costes fijos en costes variables
  • A través del outsourcing, su empresa podría obtener un incremento en la eficiencia y productividad de sus actividades auxiliares
  • El outsourcing puede ayudarle a optimizar sus procesos de negocio
  • Externalizando algunos servicios no clave de su organización, puede conseguir importantes ahorros de tiempo, esfuerzo, mano de obra, costes de operación, costes de formación y capacitación, etc.
  • Externalizando puede incrementar el control sobre su propio negocio
  • Si cuenta con un buen proveedor, puede tener la seguridad de que sus procesos de negocio se llevan a cabo de forma eficiente y con tiempos de respuesta rápidos.
  • Con el outsourcing su empresa puede ahorrar problema de gestión ya que su proveedor será el encargado de gestionar las personas que realizan las actividades externalizadas
  • Gracias al outsourcing, podría atener nuevas necesidades y retos planteados por sus clientes
  • Con el outsourcing puede aliviar problemas financieros de flujos de caja, liquidez, etc.
  • La externalización de servicios le puede ayudar a compartir los riesgos de su negocio
  • El outsourcing le puede dar una ventaja competitiva a su empresa ya que le puede permitir aumentar de forma flexible la productividad en todas las áreas de su negocio

Desventajas del outsourcing

  • En algunas ocasiones, externalizar una determinada actividad puede salir más caro. Conviene estudiar qué actividades són las idoneas para externalizar.
  • Externalizar según qué actividades (nóminas, contabilidad, informática, etc.) podría suponer un riesgo de vulneración de la confidencialidad de los datos importantes de su empresa. En la contratación del servicio debe tomar las medidas oportunas. Este riesgo no es tan importante en la externalización de otro tipo de servicios auxiliares (peones, almaceneros, etc.)
  • Hay que gestionar la empresa proveedora y responsable de las tareas externalizadas. Al principio puede ser un reto.
  • Externalizando según qué tareas se pueden crear redundancias en sus procesos de negocio. Hay que analizar qué y como se externalizan las tareas.
  • Siempre existe el riesgo que la empresa de outsourcing se declare en quiebra o pase por dificultades importantes. En ese caso habria que volver a internalizar las actividades o bien seleccionar una nueva empresa de outsourcing. Por ello, es importante elegir empresas de outsourcing de contrastada solvencia y trayectoria.
  • Podría ser que a los empleados de su empresa no les motive especialmente que algunas actividades sean externalizadas . Hay que tener en cuenta los aspectos de motivación de las personas de la empresa y explicar bien las decisiones.
  • Su proveedor de servicios seguramente está atendiendo a otros clientes. Podría suceder que su empresa no fuera atendida con la dedicación necesaria. Será muy importante que la empresa de outsourcing disponga y presente sistemas y procesos de control de calidad que garanticen dicha dedicación y calidad de sevicio.
  • Durante la externalización de un determinado servicio, puede perder el control sobre la prestación de dicho servicio.
  • La externalización de servicios puede ocasionar problemas y conflictos derivados de malentendidos relacionados con el contrato de externalización, falta de comunicación, discrepancias sobre la calidad de servicio exigible, etc. Por ello es de vital importancia tanto la empresa que contrata como la empresa que prestará el servicio externalizado hagan un esfuerzo suficiente durante la fase de contratación del servicio.

En resumen, la externalización de servicios conlleva ventajas y riesgos. Conociendo los riesgos, tanto su empresa como la empresa de outsourcing podrán tomar las medidas para minimizar la posibilidad de que se produzcan problemas e inconvenientes.



BN Outsourcing (www.bnoutsourcing.com) es la empresa de externalización de servicios del GRUPO BN. Cubre las necesidades de externalización de puestos de trabajo de sus clientes en Cataluña y la Comunidad de Madrid. El Grupo BN está formado por 1.300 personas que prestan servicio a más de 2.000 centros de trabajo.

BN Outsourcing, externalización de servicios

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